Servicerichtlinie

1. Kundendienst-Versprechen

Cinelux verpflichtet sich zu klarer Kommunikation von der ersten Anfrage über die Lieferung bis zur Nachbetreuung.

Der technische Support umfasst Fassungs-Kompatibilität, Drehmomentangaben und RMA-Unterlagen für Produktionskonten.

Diese Servicerichtlinie erläutert, wie Sie uns erreichen und was Sie erwarten können. Sie ersetzt weder Ihre gesetzlichen Rechte noch unsere Rückgaberichtlinie.

Der Engineering-Support umfasst Fassungs-Kompatibilität, Drehmomentangaben, Shim-Anforderungen und RMA-Unterlagen für Produktionskonten.

2. So erreichen Sie uns

E-Mail: info@cine-luxltd.com (Betreffzeile mit Ihrer Bestellnummer).

Telefon: +447782 196625 während den Geschäftszeiten.

Post: Cinelux Ltd, Unit 13 Meriton Foundry, Meriton Street, Bristol, BS2 0SZ, United Kingdom.

3. Reaktionszeiten

Wir bestätigen den Eingang von E-Mails in der Regel innerhalb eines Arbeitstags und lösen einfache Anfragen innerhalb von drei Arbeitstagen.

Komplexe Fälle (Toleranzdifferenzen, Exportdokumentation, Offerten für Sonderanfertigungen) können länger dauern; wir halten Sie auf dem Laufenden.

Technische Servicezeiten: Montag–Freitag 08:30–17:00 GMT für Kompatibilitäts- und RMA-Fragen.

In Spitzenzeiten können sich die Reaktionszeiten leicht verlängern — danke für Ihre Geduld.

4. Vor der Bestellung

Nutzen Sie Produktseiten, Ratgeber und FAQs auf unserer Website zu Grössen, Spezifikationen und Pflegehinweisen.

Kontaktieren Sie uns bei Unsicherheit — wir beantworten Fragen lieber vorab, um Rückgaben zu vermeiden.

Bestätigen Sie bei grossen Lieferungen die Zufahrt (Türen, Treppen, Lifte), damit wir die Beförderung korrekt planen können.

5. Nach dem Versand

Bewahren Sie Ihre Annahme-E-Mail und die Sendungsverfolgungsdaten gut auf.

Melden Sie Transportschäden innerhalb von 48 Stunden, wie in unserer Versandrichtlinie beschrieben.

Registrieren Sie Garantien, wo die Produktseiten dies vorsehen.

6. Mängel und Garantie-Support

Beschreiben Sie das Problem mit Fotos oder Video, wo hilfreich. Entsorgen Sie die Verpackung nicht, bevor abgeklärt ist, ob eine Rückgabe möglich ist.

Je nach Produkt und Garantiebedingungen veranlassen wir Teile, Reparatur, Abholung oder Ersatz.

7. Barrierefreiheit

Wenn Sie Informationen in einem anderen Format benötigen, kontaktieren Sie uns, und wir versuchen zu helfen.

Teilen Sie uns Zugänglichkeitsanforderungen für Lieferung oder Installation bei der Bestellung mit, damit wir sicher planen können.

8. Feedback und Beschwerden

Wir freuen uns über Feedback. Ernsthafte Beschwerden werden von einer Führungskraft geprüft und zur Verbesserung erfasst.

Eskalationen: vermerken Sie «Beschwerde» in Ihrer E-Mail an info@cine-luxltd.com.