Rückgaberichtlinie

1. Einleitung

Diese Rückgaberichtlinie erläutert, wie Sie beim Kauf von Objektivfassungen, Adaptern und Cine-Rigging-Zubehör bei Cinelux Bestellungen stornieren, Waren zurücksenden oder Mängel melden.

Ihre gesetzlichen Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015 und den Consumer Contracts Regulations 2013 bleiben unberührt.

Kontakt: info@cine-luxltd.com | +447782 196625. Unternehmen: Cinelux Ltd (14920618).

2. Ihr Widerrufsrecht (Fernabsatz)

Wenn Sie online ohne persönlichen Kontakt gekauft haben, haben Sie (bei Verbraucherbestellungen) in der Regel 14 Tage ab dem Tag nach der Zustellung Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist kann länger sein, wenn zwingendes Recht dies vorsieht; für B2B-Bestellungen können abweichende Bedingungen gelten, wie auf Ihrer Rechnung angegeben.

Internationale Bestellungen (einschliesslich Schweiz und EU) unterliegen demselben 14-tägigen Widerrufsrecht ab Zustellung. Die Rücksendekosten eines Widerrufs ohne Mangel aus dem Ausland trägt der Kunde; für mangelhafte oder falsch gelieferte Waren übernehmen wir weltweit die Rücksendekosten.

Zum Widerruf senden Sie eine klare Erklärung (E-Mail genügt) mit Ihrem Namen, der Bestellnummer und Ihrer Widerrufsentscheidung, bevor die Frist abläuft.

3. Zustand der zurückgegebenen Waren

Fassungen und Adapter müssen unbenutzt sein, sich in der Original-antistatischen Verpackung befinden und keine Montagekraft über vernünftige Werkbanktests hinaus zeigen.

Geöffnete OEM-Siegel bei schnellrotierenden SKUs können eine Wiedereinlagerungsgebühr (üblicherweise 15 %) verursachen, die vor der RMA-Freigabe mitgeteilt wird. Kundenspezifisch gefertigte Teile sind nicht rückgabefähig, sofern die veröffentlichten Toleranzspezifikationen nicht verletzt sind.

Sie sind für den sorgfältigen Umgang verantwortlich, solange sich die Waren in Ihrem Besitz befinden. Wir können Rückgaben ablehnen, die durch Missbrauch, unbefugte Modifikation oder fehlende Shims und Kleinteile beschädigt sind.

4. Wie Sie eine Rückgabe veranlassen

Senden Sie vor jeder Rücksendung eine E-Mail an info@cine-luxltd.com. Wir stellen Rücksendeanweisungen, eine RMA-Referenz und (wo anwendbar) ein Abholdatum bereit.

Senden Sie keine Waren ohne Genehmigung an unseren eingetragenen Sitz zurück — diese könnten nicht angenommen werden.

Für grosse oder schwere Fassungen und Adapter veranlassen wir in der Regel eine Abholung per Palette oder Zweipersonen-Service; Selbstsendungen müssen mit vorab vereinbartem, versichertem Transport erfolgen.

5. Rückgabekosten

Bei Widerruf nach Konsumenten-Fernabsatzrecht erstatten wir die an der Kasse bezahlte Standard-Hinlieferung, wenn die vollständige Bestellung zurückgesandt wird.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, ausser der Artikel ist mangelhaft, entspricht nicht der Beschreibung, oder wir vereinbaren schriftlich etwas anderes.

Bei Abholung werden die Abholgebühren vor Ihrer Bestätigung der Rückgabe mitgeteilt.

6. Mangelhafte oder falsch beschriebene Artikel

Sind Waren mangelhaft, entsprechen sie nicht der Beschreibung oder sind sie nicht zweckgeeignet, kontaktieren Sie uns mit Fotos und Ihrer Bestellnummer innerhalb einer angemessenen Frist nach Feststellung.

Wir reparieren, ersetzen oder erstatten. Bei wesentlichen Mängeln in den ersten 30 Tagen (Verbraucher) besteht möglicherweise ein kurzfristiges Rücktrittsrecht auf vollständige Rückerstattung.

Versuchen Sie keine riskanten Reparaturen an elektrischen oder tragenden Teilen ohne unsere Anleitung — dies kann den Support erlöschen lassen.

7. Kompatibilität und RMA-Verfahren

Hat unsere Kompatibilitätstabelle die Passung für Ihr angegebenes Kameragehäuse und Ihre Objektivkombination bestätigt und versagt die Fassung dennoch im Normalbetrieb, kontaktieren Sie uns mit Bestell-ID, Seriennummer und einem kurzen Clip oder Fotos — wir tauschen nach technischer Prüfung um oder erstatten.

Öffnen Sie vor der Rücksendung ein RMA-Ticket unter info@cine-luxltd.com. Nicht autorisierte Rücksendungen können beim Wareneingang abgelehnt werden.

8. Ausschlüsse und Massanfertigungen

Auf Bestellung gefertigte oder modifizierte Fassungen sind grundsätzlich nicht rückgabefähig, ausser sie sind mangelhaft oder entsprechen nicht den vereinbarten Zeichnungstoleranzen.

Als Ausverkauf oder Endverkauf gekennzeichnete Artikel können vom Widerruf ausgeschlossen sein — die Produktseite oder die Kasse weist darauf hin.

Für Handels-Sammelbestellungen gelten die Rückgabebedingungen der unterzeichneten Offerte, die von Verbraucherrechten abweichen können.

9. Rückerstattungen und Fristen

Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Waren oder des Nachweises Ihrer Rücksendung — je nachdem, was früher eintritt —, wo möglich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Wir können, soweit gesetzlich zulässig, Beträge für Wertverlust oder fehlendes Zubehör abziehen.

Zuschläge für Express-Lieferoptionen werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung storniert wird und diese Zuschläge sich auf den zurückgesandten Service beziehen.

10. Umtausch

Wo der Lagerbestand es erlaubt, bieten wir statt einer Rückerstattung einen Umtausch an. Kontaktieren Sie uns zur Verfügbarkeitsprüfung, bevor Sie zum Umtausch zurücksenden.

Preisdifferenzen für Upgrade-Artikel sind vor dem Versand des Ersatzstücks zu bezahlen.

11. Fragen

Rückgaben-Team: info@cine-luxltd.com. Siehe auch unsere Versandrichtlinie und Zahlungsrichtlinie.